Unternehmen | Servicestandards
Unsere Garantien, an denen wir uns messen lassen

In dem Bewusstsein, dass eine positive Unternehmensentwicklung im hart umkämpften Maklermarkt nicht mit einer reinen Preisorientierung möglich ist, formulierten wir Ende 1999 unsere Unternehmensvision: "Die InterRisk wird Marktführer in der Kundenzufriedenheit sein". Im Rahmen der Umsetzung dieser Vision haben wir folgende Serviceziele formuliert:


Bearbeitungsstandards

  • Folgende Vorgänge werden bei Eingang bis 12 Uhr am gleichen Arbeitstag erledigt - bei späterem Eingang bis 12 Uhr des folgenden Arbeitstages:
    • E-Mail- und Fax-Anfragen von Vertriebspartnern
    • Materialanforderungen
    • Angebotsanforderungen
    • Policierungen
    • Rückfragen zu Provisionen/Courtagen
    • Erstbearbeitung von Neuschäden
    • Fallabschließende Bearbeitung von mit der Kleinschadenanzeige KS1 gemeldeten Schäden bis 500 €.
  • Können Leistungsansprüche einmal nicht erfüllt werden, erfolgt eine Ablehnung nur nach Prüfung und Unterzeichnung durch den Vorstand.


Telefonservice

  • An Arbeitstagen steht zwischen 8 und 18 Uhr (Freitags 17 Uhr) immer ein qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung.
  • Auch zur Nachtzeit sowie an Wochenenden und Feiertagen sind wir telefonisch erreichbar (insbesondere werden Schadenmeldungen aufgenommen und erste Hinweise zum Verhalten im Schadenfall gegeben).
  • Bei der InterRisk meldet sich immer ein freundlicher Mensch - also kein Anrufbeantworter.
  • Spätestens nach dem 3. Klingelzeichen wird der Hörer abgehoben.
  • Rückrufe werden unverzüglich und absolut zuverlässig erledigt.

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