Die erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensziele wird immer wieder sowohl durch eigene als auch durch unabhängige Vermittlerbefragungen bestätigt.
Auszeichnungen
Ratings & Rankungs zum UnternehmenEigene Maklerbefragungen
Alle zwei bis drei Jahre bitten wir unsere Vertriebs
partner um Beurteilung unserer Serviceleistungen und
Produkte. Im Jahr 2009 wurde der Fragebogen auf
218 Einzelpunkte erweitert, um wichtige zusätzliche
Erkenntnisse für anstehende Produktentwicklungen zu
erhalten. Zudem wurde die Befragung erstmals mit
unserer jährlichen 30 Fragen umfassenden Mediaumfrage
kombiniert. Bei 8.400 angeschriebenen Vertriebspartnern
konnten wir eine Rücklaufquote von 16,4 % verzeichnen, was insbesondere vor dem Hintergrund des stark erweiterten Befragungsumfangs äußerst erfreulich ist.
Auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft)
erzielten wir bei allen 25 Fragen, die wir zu unseren allgemeinen Serviceleistungen (siehe nachstehendes
Schaubild) und unseren speziellen Serviceleistungen im
Rahmen der Vertrags- und Leistungsbearbeitung stellten,
durchweg Benotungen mit einer 1 vor dem Komma.
Vermittlerbefragungen 1994 - 2009

Aktion "Ampelkarten"
Mit der Bekanntmachung unserer Servicestandards haben wir unsere
Vertriebspartner gebeten, uns bei jeder Nichteinhaltung die
„gelbe
Karte“ zu zeigen Für den Fall des mehrfachem Verstoßes ist
eine
„rote Karte“ vorgesehen. Andererseits können
mittels
„grüner Karte“ auch positive
Rückmeldungen erfolgen.