Die erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensziele wird immer wieder sowohl durch eigene als auch durch unabhängige Vermittlerbefragungen bestätigt.

Auszeichnungen

Eigene Maklerbefragungen

Alle zwei bis drei Jahre bitten wir unsere Vertriebs partner um Beurteilung unserer Serviceleistungen und Produkte. Im Jahr 2009 wurde der Fragebogen auf 218 Einzelpunkte erweitert, um wichtige zusätzliche Erkenntnisse für anstehende Produktentwicklungen zu erhalten. Zudem wurde die Befragung erstmals mit unserer jährlichen 30 Fragen umfassenden Mediaumfrage kombiniert. Bei 8.400 angeschriebenen Vertriebspartnern konnten wir eine Rücklaufquote von 16,4 % verzeichnen, was insbesondere vor dem Hintergrund des stark erweiterten Befragungsumfangs äußerst erfreulich ist. Auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft) erzielten wir bei allen 25 Fragen, die wir zu unseren allgemeinen Serviceleistungen (siehe nachstehendes Schaubild) und unseren speziellen Serviceleistungen im Rahmen der Vertrags- und Leistungsbearbeitung stellten, durchweg Benotungen mit einer 1 vor dem Komma.

Vermittlerbefragungen 1994 - 2009

Aktion "Ampelkarten"

Mit der Bekanntmachung unserer Servicestandards haben wir unsere Vertriebspartner gebeten, uns bei jeder Nichteinhaltung die „gelbe Karte“ zu zeigen Für den Fall des mehrfachem Verstoßes ist eine „rote Karte“ vorgesehen. Andererseits können mittels „grüner Karte“ auch positive Rückmeldungen erfolgen.